Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. Una vez abierto el embalaje original, no podra ser devuelto. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección camisganga@gmail.com. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección camisganga@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección camisganga@gmail.com. Esta política de cambios y devoluciones regula los términos aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web CamisGanga. Al realizar una compra en nuestra Tienda, el cliente acepta plenamente las condiciones aquí establecidas.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Se permite el cambio de productos o reembolso, siempre que se cumplan las condiciones detalladas en el punto siguiente.
2. Condiciones para aceptar un cambio o reembolso
Para poder realizar un cambio o reembolso, deben cumplirse todas las siguientes condiciones: El producto no debe haber sido utilizado, lavado ni alterado. Debe conservar su embalaje original y todas las etiquetas adheridas en el estado en que fue recibido. El artículo debe estar en perfecto estado y sin signos de uso. No se aceptarán cambios de productos que hayan sido abiertos, usados, dañados, lavados o sin etiquetas. Tampoco se aceptan cambios de productos personalizados ni de artículos en promoción u oferta, salvo por defecto de fábrica. La empresa se reserva el derecho de rechazar un cambio si el producto recibido no cumple con las condiciones anteriormente mencionadas.
3. Procedimiento para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, el cliente debe iniciar el proceso en un plazo no superior a 14 días naturales a partir de la recepción del producto. La solicitud debe realizarse a través de uno de los siguientes medios: Correo electrónico: Enviando un email a camisganga@gmail.com indicando el número de pedido, el artículo a cambiar, el motivo y la talla o producto deseado. Formulario de contacto: A través del apartado “Contacto” disponible en la web. Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones para proceder con el cambio.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío asociados al primer cambio (por talla, color u otro producto) serán asumidos por la empresa. En caso de que se requiera un segundo cambio para el mismo pedido, los costes de transporte correrán a cargo del cliente.
5. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 de la Directiva 2011/83/UE, se informa que el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos: Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
6. Plazo de gestión de cambios
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al envío del nuevo artículo en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles, sujeto a la disponibilidad del producto solicitado.
7. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta política se rige por la legislación española y, en lo no previsto, por la normativa europea de protección al consumidor. Cualquier controversia derivada de la aplicación o interpretación de estas condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en la legislación vigente.